Pendant que certains se demandent encore quel est l’intérêt d’un outil de microbloggage comme Twitter, d’autres en profitent pour suivre des personnalités connues, artistes, journalistes, politiciens, etc. et ainsi connaître leurs opinions et profiter des hyperliens qui y sont publiés (voir ici la liste des choix préférés de Christiane Charette et ses collaborateurs). Le choix de suivre ou non ces personnes, et de continuer de le faire, dépend essentiellement de l’information qui y est diffusée. Des entreprises, petites et grandes, ont décidé d’utiliser cet outil. Certaines le font de façon pertinente et ingénieuse, d’autres ne font que suivre la parade et ne créent pas réellement de valeur ajoutée. Plusieurs entreprises croient être «en vogue» en utilisant cet outil pour diffuser des nouvelles et dépensent afin d’entretenir un outil qui ne leur sert à rien, ou presque.

Mais que faut-il pour utiliser cet outil de façon astucieuse? Du contenu, du contenu et du contenu! Pour être efficace et générer de l’intérêt et du capital conversationnel, je crois que les tweets doivent répondre à au moins une de ces questions :

Est-ce pertinent ? Drôle ? Inusité ? Est-ce un mythe? Est-ce que ça renforce le lien entre la marque et la tribu? Est-ce que ça contribue à en créer une? Est-ce une offre, une nouvelle exclusive?

Cependant, ça ne veut pas dire que toutes les marques doivent être des Pepsi et engendrer des concours, des votes et assurer de l’interaction de leurs «followers». Mais il faut ici dire qu’ils ont su le faire avec brio dans des campagnes passées. Chaque entreprise doit bien sur tweeter selon ses objectifs qui peuvent être en silo par rapport aux autres objectifs de la campagne, numérique ou non, mais peuvent aussi être intégrés en une campagne 360°. Plusieurs entreprises utilisent cet outil comme un fil de presse dont le contenu est rédigé ou repackagé par le service de relation publique de l’entreprise ou engagé par celle-ci. Il s’agit d’une façon comme une autre d’utiliser l’outil, mais qui aura des résultats beaucoup moins éclatants qu’avec du contenu moins «gris» et moins «supervisé».

Il y a certes plus d’une façon de générer du contenu intéressant et générateur de valeur pour l’entreprise. Je crois qu’il ne suffit que de retirer ses lunettes de techo-freak au profit de ses lunettes de marketeur. Après tout, ce n’est qu’une autre forme de médium. Il faut savoir revenir à la base.

La fréquence de Tweet est aussi très importante et fera l’objet de mon prochain billet.

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Rappelez-vous ceci :
«If what you have to say is boring, don’t bother telling everyone!»