Si vous avez écouté Bernard Lachance à l’émission de Oprah le 4 mai dernier, vous avez peut-être aussi été témoin d’une opération marketing d’envergure de la part de Kentucky Fried Chicken. À première vue, l’idée semblait géniale: pendant les premières minutes de l’émission, Oprah a vanté les mérites du nouveau produit “Grilled Chicken” de KFC. On pouvait même voir tous les produits KFC disposés sur une table à même le plateau d’Oprah. KFC offre un repas gratuit à tous les auditeurs d’Oprah! Durant une journée, les gens pouvaient télécharger un coupon sur le site web de l’émission qui donnait droit au repas gratuit. Wow! Quel stunt!

Hummm, plus ou moins.

KFC avait sous-estimé le pouvoir du web. En un rien de temps, le mot s’est propagé sur le web. Que ce soit sur Twitter, Facebook, Youtube, les blogs, les e-mails, le mot s’est passé. Résultat: plus de 10,5 millions de coupons ont été téléchargés, sans compter un nombre important de coupons ré-imprimés plusieurs fois. Après 4 jours, KFC a dû cesser la promotion et a commencé a refuser les coupons…Erreur. À présent, les gens utilisent Twitter, Facebook, Youtube, les blogs, les e-mails pour parler CONTRE la marque. En faisant un simple tour sur youtube, plus de 700 vidéos sont consacrés à “KFC and Oprah” et ce n’est pas pour en dire du bien…

Le tactique de KFC aura atteint son objectif premier, soit créer le buzz autour de son nouveau produit. Toutefois, la couverture négative entourant cette promotion aura de sérieuses répercussions sur son image à long terme. À suivre.